Executivo • Consultor • Escritor • Palestrante
Com mais de duas décadas de experiência, lidero transformações que conectam pessoas, processos, dados, governança, hiperautomação e inteligência artificial. Meu foco não está em adotar tecnologia por tendência, mas em construir a base que permite transformar inovação em eficiência, autonomia e valor real.
Mais de duas décadas de experiência | Operações públicas e privadas | Liderança, educação e inovação aplicada
R$ 0 mi
Economia anual projetada
0+
Horas recuperadas por ano
0%
Redução de incidentes
0+
Pessoas capacitadas
Quando processos são confusos, o conhecimento depende de poucas pessoas, os indicadores não orientam decisões e as demandas chegam sem controle, automação e inteligência artificial não resolvem o problema. Elas aceleram o caos.
Minha atuação começa antes da ferramenta. Estruturo a operação, organizo decisões, desenvolvo pessoas, conecto estratégia e execução e mensuro o valor entregue. É assim que transformação deixa de ser discurso e passa a ser resultado.
Sobre
Thiago Machado construiu sua carreira no ponto em que estratégia encontra execução. Ao longo de mais de duas décadas, atuou em ambientes públicos e privados de alta complexidade, liderando operações, contratos, equipes multidisciplinares, projetos de transformação, iniciativas de governança, processos, qualidade, automação e inteligência artificial.
Sua trajetória começou na linha de frente da tecnologia. A experiência prática com suporte, infraestrutura, operações e gestão de serviços criou uma visão pouco comum: compreender tanto a pressão de quem executa quanto a responsabilidade de quem decide.
Ao longo da carreira, liderou iniciativas em instituições como Rede Nacional de Ensino e Pesquisa, Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais, Polícia Federal, Centro Nacional de Monitoramento e Alertas de Desastres Naturais, Prefeitura de Manaus, Jardim Botânico do Rio de Janeiro, Instituto Nacional de Tecnologia, Centro de Tecnologia Mineral, Petrobras, BNDES e outras organizações.
Hoje, atua como Gerente de Processo e Qualidade na RNP, liderando gestão, melhoria e automação de processos com foco em eficiência operacional, governança, inteligência artificial, transformação digital e mensuração de valor. Também é sócio proprietário da Evolulider, professor, instrutor, mentor, palestrante e autor.
“Meu trabalho é transformar oportunidades digitais em capacidade operacional, governança e valor mensurável.”
Áreas de atuação
Diagnóstico e evolução de operações para gerar previsibilidade, autonomia, capacidade de escala e aprendizado contínuo.
Mapeamento AS IS, desenho TO BE, padronização, indicadores, controles, auditorias e melhoria contínua.
Identificação, priorização e governança de oportunidades com RPA, BPM, integração, machine learning e IA.
Conexão entre objetivos estratégicos, portfólio, prioridades, riscos, investimentos, ROI e execução.
Desenvolvimento de líderes e equipes com neurociência, inteligência emocional, comunicação, feedback e autonomia.
Palestras, cursos, mentorias e trilhas de aprendizagem voltadas à aplicação prática do conhecimento.
Resultados e impacto
Minha atuação combina diagnóstico, estruturação, liderança e tecnologia para produzir mudanças que possam ser percebidas e medidas.
R$ 3 milhões de economia anual projetada por meio de automações aplicadas a áreas como recursos humanos, finanças e operações.
Mais de 1.200 horas por ano recuperadas com hiperautomação, inteligência artificial e machine learning.
63% de redução nos incidentes operacionais.
80% de redução nos atendimentos fora do prazo.
74% de redução no tempo de atendimento.
78% de redução na reabertura de chamados.
35% de aumento na eficiência operacional em processos internos.
28% de redução no retrabalho.
35% de redução de custos operacionais em uma operação complexa.
18% de aumento de receita em contrato estratégico.
De R$ 236 mil negativos para R$ 31 mil negativos, com projeção de equilíbrio financeiro total.
50% de expansão da equipe de automação.
Mais de 600 profissionais e estudantes capacitados.
Satisfação superior a 95% em treinamentos profissionais.
Nota de transparência: cada indicador está associado ao projeto correspondente no portfólio abaixo, com o contexto em que foi alcançado.
Portfólio
Case 1
Desafio: Operações com alto volume de incidentes, atrasos, retrabalho e baixa integração.
Case 2
Desafio: Melhorar precisão, consistência e experiência do usuário em assistentes virtuais.
Case 3
Desafio: Operação com custo elevado, receita pressionada e resultado financeiro acumulado negativo.
Case 4
Desafio: Capacitar profissionais para aplicar transformação digital, IA, segurança, governança, projetos e liderança no trabalho real.
Case 5
Desafio: Migrar operações distribuídas de um modelo tradicional para uma cultura orientada a fluxo e valor.
Case 6
Desafio: Conectar necessidades das áreas, processos, prioridades digitais, governança e mensuração de valor.
Case 7
Desafio: Liderar uma equipe com mais de 30 profissionais em ambiente complexo de infraestrutura, desenvolvimento, qualidade, monitoramento contínuo e suporte técnico.
Case 8
Desafio: Preparar estudantes para o mercado de trabalho e para a economia digital.
Metodologia Pirâmide Automation Xperience
A Pirâmide Automation Xperience (AX) é uma metodologia de maturidade operacional criada por Thiago Machado a partir de mais de duas décadas de experiência em operações, processos, tecnologia, governança e liderança.
Por que tantas iniciativas de automação, inteligência artificial e transformação digital fracassam mesmo quando são tecnicamente corretas?
A resposta raramente está apenas na ferramenta. Está na falta de uma base operacional capaz de sustentar a transformação.
Processos: Clareza antes de velocidade.
Conhecimento: Da dependência humana à autonomia operacional.
Indicadores: Medir para decidir, não apenas para reportar.
Capacitação: Pessoas como parte do sistema.
Governança: Onde o caos começa e a maturidade se prova.
Nível 5 — Otimizado
Excelência sustentada, aprendizado contínuo e capacidade adaptativa.
Nível 4 — Avançado
Automação integrada, dados próximos do tempo real e operação proativa.
Nível 3 — Definido
Processos e padrões consolidados, com prontidão para escala.
Nível 2 — Gerenciado
Criação da fundação mínima de ordem operacional.
Nível 1 — Caos operacional
Trabalho reativo, dependência de heróis e baixa previsibilidade.
A Pirâmide de AX não começa perguntando qual tecnologia comprar. Ela começa perguntando o que a operação consegue sustentar.
Como construir maturidade operacional antes que automação e IA destruam sua operação
Em um mercado saturado de promessas rápidas, ferramentas e discursos de transformação digital, este livro propõe uma inversão necessária: construir maturidade antes de acelerar.
“Pirâmide do Caos à Autonomia” apresenta a Metodologia Pirâmide Automation Xperience e mostra por que processos frágeis, conhecimento concentrado, indicadores sem propósito, equipes despreparadas e demandas desorganizadas transformam boas tecnologias em projetos caros e resultados frágeis.
O livro não oferece atalhos. Oferece uma estrutura para enxergar a operação como ela realmente é e construir a base necessária para automação, dados e inteligência artificial gerarem valor sustentável.
Executivos, gestores, líderes de operações, profissionais de processos, tecnologia, dados, automação, inteligência artificial, governança, qualidade, projetos e transformação digital.
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Perfil de escritor
Como escritor, Thiago Machado conecta experiência de campo, gestão, tecnologia, neurociência e desenvolvimento humano para traduzir temas complexos em estruturas aplicáveis.
Sua produção parte de problemas que organizações e líderes vivem todos os dias: urgência constante, baixa previsibilidade, dependência de pessoas-chave, decisões sem evidência, transformação sem base e tecnologia desconectada do resultado.
“Pirâmide do Caos à Autonomia” inaugura uma jornada editorial sobre maturidade operacional, liderança, autonomia e transformação sustentável.
Palestras
São 38 temas organizados por eixo. Cada palestra pode ser adaptada ao contexto, ao nível de maturidade e aos objetivos do evento.
Palestra 1
Compreender como construir maturidade operacional antes de investir em automação e IA.
Palestra 2
Evitar que projetos de IA se tornem pilotos caros sem impacto sustentável.
Palestra 3
Aprender a selecionar e preparar processos para automação sustentável.
Palestra 4
Compreender a capacidade que uma organização precisa desenvolver antes de escalar tecnologia.
Pacote Executivo
Maturidade operacional, governança que acelera e IA responsável.
Pacote Operações
Pirâmide de AX, processos, conhecimento, indicadores e controle de demandas.
Pacote IA e Automação
Antes da IA arrume a operação, hiperautomação orientada a ROI e governança da IA.
Pacote Liderança
Liderança guardiã da maturidade, fim da cultura do herói, neuroliderança e autonomia.
Pacote Educação
Transformação digital, profissional do futuro, conhecimento que vira resultado e carreira de impacto.
Conte o contexto do evento e retornarei com formato, escopo e proposta.
Trajetória
dezembro de 2024 até o presente
Liderança estratégica em processos, qualidade, hiperautomação, IA, governança e mensuração de valor.
agosto de 2024 até o presente
Consultoria, educação, governança, estratégia, processos, automação e desenvolvimento de lideranças.
março de 2024 a junho de 2026
Treinamentos em transformação digital, IA, segurança, gestão de serviços, projetos, governança e neuroliderança.
novembro de 2024 a dezembro de 2025
Formação de jovens em gestão, marketing, tecnologia, inovação e competências humanas.
novembro de 2013 a dezembro de 2024
Gestão de contratos, projetos, infraestrutura, qualidade, agilidade, automação, arquitetura e produtos.
agosto de 2023 a novembro de 2024
Estratégia e evolução de chatbots e assistentes virtuais.
agosto de 2011 a outubro de 2013
Suporte, licitações, implantação de contratos e coordenação de operações.
2004 a 2011
Suporte técnico, infraestrutura, atendimento e supervisão.
Essa formação conecta gestão, liderança, comportamento humano, dados e tecnologia para analisar problemas organizacionais de forma sistêmica.
Inteligência artificial e inovação
Agilidade e fluxo
Governança, projetos e serviços
Gestão e excelência
Tecnologia
Educação, mentoria e palestras
Thiago atua como professor, instrutor, mentor e palestrante em temas ligados à transformação digital, inteligência artificial, governança, agilidade, segurança da informação, liderança e neurociência.
Conteúdos
Temas em produção sobre maturidade operacional, processos e qualidade, inteligência artificial, hiperautomação, governança e indicadores, liderança e neurociência.
Conhecimento
Em breve
Hiperautomação
Em breve
Governança e indicadores
Em breve
Inteligência artificial
Em breve
Maturidade operacional
Em breve
Bastidores do livro
Em breve
Contato
Se você busca uma palestra, consultoria, mentoria, parceria editorial ou conversa profissional sobre maturidade operacional, processos, governança, hiperautomação, inteligência artificial e liderança, entre em contato.